Тамбовская область вошла в группу высокого уровня эффективности деятельности МФЦ

Минэкономразвития России представило рейтинг офисов «Мои документы» за первый квартал 2024 года. В число лучших вошли центры госуслуг 52 регионов, в том числе Тамбовской области.

Начиная с первого квартала 2023 года Минэкономразвития России ежеквартально проводит комплексную оценку деятельности МФЦ в соответствии с новой методикой по следующим характеристикам: уровень доступности получения услуг и сервисов в МФЦ, целевое качество деятельности МФЦ, технологичность МФЦ, эффективность менеджмента сети МФЦ субъекта Российской Федерации, клиентские сервисы и инновационность МФЦ.

В группу высокого уровня эффективности деятельности включены сети МФЦ высокой доступности (оценка доступности более 95 %), которые показали также высокое качество деятельности (оценка качества более 80 %) и (или) по интегральной оценке набрали более 90 %.

Правительство региона совместно с областным МФЦ проводит системную работу, направленную на повышение доступности государственных и муниципальных услуг, улучшение клиентского сервиса и формирование высокого уровня доверия граждан к государству.

Во всех МФЦ области созданы секторы пользовательского сопровождения для подачи гражданами заявлений на получение государственных и муниципальных услуг в электронном виде с консультационной поддержкой сотрудников МФЦ. Для удобства граждан в окнах обслуживания установлены POS-терминалы для оплаты государственной пошлины без комиссии. Внедрен региональный сервис оценки качества обслуживания в МФЦ и направления отзывов о работе.

Офисы «Мои документы» Тамбовской области участвуют в пилотных проектах Минцифры России, реализация которых позволит повысить доступность, предоставляемых услуг, комфортность их получения, а также сократить время обслуживания в МФЦ. Реализованный комплекс мер, в том числе с соблюдением принципов клиентоориентированности, позволил офисам «Мои документы» Тамбовской области войти в число лучших центров госуслуг Российской Федерации.